Termeni și Condiții
CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE
DS Ceramica SRL, cu sediul social în Strada Borhanciului Nr. 64 Birou 1 Parter, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1234/2000, având Codul TVA RO17895083 (denumită în continuare „Vânzătorul”), comercializează produse precum plăci ceramice, mobilier pentru baie, robinete, obiecte sanitare și alte produse similare, prin intermediul site-ului itiles.ro (denumit în continuare „Site-ul”).

Aceste Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Condițiile”) reglementează toate vânzările de produse realizate prin intermediul Site-ului și sunt conforme cu legislația națională și europeană aplicabilă, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

1. Domeniul de aplicare
1.1. Aceste Condiții reglementează vânzarea produselor oferite de Vânzător prin intermediul Site-ului.

1.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment aceste Condiții. Modificările vor deveni efective la data publicării lor pe Site, în secțiunea „Termeni și Condiții”. Clienții sunt sfătuiți să consulte periodic această secțiune pentru a se informa despre eventualele modificări.

1.3. Înainte de a achiziționa produse de pe Site, Clientul este obligat să citească atent aceste Condiții, disponibile în secțiunea „Termeni și Condiții”.

1.4. Plasarea unei comenzi pe Site implică acceptarea completă și necondiționată a acestor Condiții de către Client.

1.5. Aceste Condiții nu se aplică vânzărilor de produse de către alte părți decât Vânzătorul, chiar dacă acestea sunt prezente pe Site prin linkuri sau bannere. Vânzătorul nu este responsabil pentru furnizarea de bunuri sau servicii de către astfel de terți.

1.6. Dacă Clientul care achiziționează produse de pe Site solicită o factură și/sau nu este un „Consumator” așa cum este definit de legislația aplicabilă, acele condiții speciale care protejează consumatorii nu se aplică.

1.7. Pentru informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Clientul este invitat să consulte politica de confidențialitate a Vânzătorului, disponibilă pe Site.

2. Încheierea contractului de vânzare
2.1. Pentru a încheia un contract de vânzare a unui produs pe Site, Clientul trebuie să plaseze o comandă prin completarea unui formular electronic, conform instrucțiunilor disponibile pe Site.

2.2. Contractul se consideră încheiat atunci când Clientul primește un e-mail de confirmare a comenzii de la Vânzător, la adresa de e-mail indicată de Client. Acest mesaj de confirmare va conține detaliile comenzii, inclusiv un număr de comandă.

2.3. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a corecta eventualele erori de introducere a datelor urmând instrucțiunile de pe Site.

2.4. Datele de înregistrare (adresa de e-mail și parola) trebuie utilizate exclusiv de Client și nu pot fi transferate terților. Clientul se angajează să păstreze aceste date confidențiale.

2.5. Transmiterea comenzii implică acceptarea de către Client a acestor Condiții, precum și a oricăror alte informații suplimentare de pe Site, inclusiv Politica de confidențialitate.

2.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a evalua acceptarea comenzilor primite și de a nu accepta comenzi incomplete, incorecte sau în caz de indisponibilitate a produselor.

3. Prețurile produselor
3.1. Toate prețurile produselor afișate pe Site sunt exprimate în LEI și includ TVA. Costurile de livrare sunt indicate separat și pot varia în funcție de metoda de livrare, metoda de plată utilizată și cantitatea/greutatea produselor.

3.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar aceste modificări nu vor afecta comenzile deja plasate și confirmate.

3.3. În cazul reducerilor, Site-ul va indica prețul de referință și la ce corespunde acesta.

3.4. Pentru localitățile aflate la mai mult de 20 km de orașele reședință de județ, poate exista un supliment de livrare, care va fi indicat înainte de finalizarea comenzii. Ridicarea din depozit este gratuită.

3.5. Dacă un produs este afișat la un preț greșit, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda și de a returna suma plătită conform legii.

3.6. Deși depunem eforturi constante pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, este posibil să apară erori de preț sau descriere. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru astfel de erori și își rezervă dreptul de a corecta orice erori și de a modifica informațiile în orice moment fără notificare prealabilă.

4. Metode de plată și facturare
4.1. Plata se poate efectua doar în LEI, utilizând una dintre metodele indicate pe Site:

Card bancar: Datele cardului sunt criptate și transmise procesatorului de plăți. Vânzătorul nu are acces la datele cardului.
MobilPay: Plata se face prin soluția MobilPay, datele cardului fiind prelucrate direct de către procesatorul de plăți.
Ramburs: Plata se face către curier la livrarea produsului.
Transfer bancar: IBAN-ul pentru efectuarea transferului este indicat în e-mailul de confirmare a comenzii. Produsele sunt expediate după încasarea contravalorii comenzii.
4.2. Voucherele de discount/reducere nu sunt transmisibile și au un termen de expirare. Dacă un voucher nu este utilizat la plasarea comenzii, suma acestuia nu poate fi restituită sau alocată pe o altă comandă. Voucherele oferite online nu sunt valabile în showroom-uri. Regulamentul fiecărui voucher poate varia. Voucherele nu pot fi preschimbate în bani și nu se acordă rest la utilizarea acestora. Itiles.ro își rezervă dreptul de a anula voucherul în cazul încălcării termenilor și condițiilor sau în cazul utilizării frauduloase a acestuia.

5. Livrare
5.1. Produsele comandate vor fi livrate la adresa specificată de Client în formularul de comandă.

5.2. Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și de adresa de livrare. Vânzătorul își propune să livreze produsele în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar acest termen este orientativ și nu garantat, pentru produsele la comanda acesta este de 14-21 zile lucratoare.

5.3. Costurile de livrare vor fi specificate separat în timpul procesului de comandă și vor depinde de adresa de livrare și de greutatea/volumul produselor.

5.4. În cazul în care un produs nu poate fi livrat din cauza lipsei de stoc sau a unor probleme logistice, Vânzătorul va informa Clientul și va oferi opțiunea de a anula comanda sau de a alege un produs similar.

5.5. Clientul este responsabil să verifice integritatea produselor la momentul recepției și să semnaleze orice deteriorare sau neconformitate în termen de 48 de ore. Orice reclamație ulterioară nu va fi acceptată.

6. Dreptul de retur
6.1. Conform legislației în vigoare, Clientul (Consumatorul) are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a oferi niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției produselor.

6.2. Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e-mail) în termenul menționat.

6.3. Produsele returnate trebuie să fie în starea lor inițială, nefolosite și nedeteriorate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

6.4. Costurile de returnare a produselor vor fi suportate de Client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost neconforme sau defecte.

6.5. Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziționare.

7. Garanție
7.1. Toate produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

7.2. Perioada de garanție variază în funcție de tipul produsului și de specificațiile producătorului, fiind specificată în documentele de garanție care însoțesc produsele.

7.3. În cazul unui produs neconform, Clientul are dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului. Vânzătorul va decide măsura adecvată, conform legislației aplicabile și a condițiilor de garanție.

7.4. Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să păstreze documentele de achiziție și să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere ale produsului.

8. Protecția datelor cu caracter personal
8.1. Datele personale colectate prin intermediul Site-ului sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe Site.

8.2. Vânzătorul se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor personale ale Clienților, utilizând măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

9. Proprietatea intelectuală
9.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului (inclusiv, dar fără a se limita la, texte, imagini, logo-uri, grafică, software) aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă.

9.2. Utilizarea neautorizată a conținutului Site-ului este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală a persoanelor implicate.

10. Forța majoră
10.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile sau eșecurile în îndeplinirea obligațiilor sale în cazul unor evenimente neprevăzute și de neevitat (forță majoră), inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, conflicte armate, restricții guvernamentale, pandemii, greve, sau alte circumstanțe imprevizibile și de necontrolat.

10.2. În cazul apariției unei situații de forță majoră, Vânzătorul va notifica Clientul cât mai curând posibil și va oferi soluții alternative sau rambursarea plății efectuate pentru produsele neprimite.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
11.1. Aceste Condiții Generale de Vânzare sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi deferite instanțelor competente din România.

11.2. În cazul unei dispute, Clientul este invitat să contacteze Vânzătorul pentru a găsi o soluție amiabilă. Vânzătorul se angajează să trateze orice reclamație cu maximă seriozitate și să răspundă într-un termen rezonabil, conform procedurilor interne și prevederilor legale.

DS Ceramica SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând aceste Termeni și Condiții, iar modificările vor fi publicate pe Site-ul itiles.ro. Continuarea utilizării Site-ului sau plasarea de comenzi după publicarea modificărilor implică acceptarea acestor schimbări.

Notificare privind erorile de pe site: Deși depunem eforturi constante pentru a asigura acuratețea informațiilor de pe Site, este posibil să apară erori de preț sau descriere. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru astfel de erori și își rezervă dreptul de a corecta orice erori și de a modifica informațiile în orice moment fără notificare prealabilă. Clientul este invitat să contacteze Vânzătorul pentru orice clarificări înainte de plasarea comenzii.