Livrarea comenzii
Cum se livrează comanda ta
Informații complete despre livrare, costuri și termene
6.1 Procesarea și Urmărirea Comenzilor
După ce plasezi o comandă pe itiles.ro, începem imediat procesul de ambalare și organizare a transportului către locația ta.
Pentru a fi mereu la curent, începând cu luna Ianuarie 2021, poți urmări statusul fiecărei comenzi accesând link-ul dedicat pe care îl vei primi prin SMS, imediat după finalizarea acesteia.
6.2 Metode de Livrare
În funcție de dimensiunea și greutatea produselor (fie că e un colet sau un palet), transportul la adresa ta se poate realiza prin diverse metode, pentru o livrare eficientă și sigură:
Pentru colete de dimensiuni mici și medii
Pentru produse voluminoase sau grele
Pentru optimizarea procesului
Opțiuni de livrare disponibile:
- Livrare Standard: Realizată în timpii specificați pe pagina fiecărui produs
- Ridicare din depozitul central Cluj-Napoca: Poți ridica personal produsele după confirmarea plății și primirea notificării
- Ridicare din showroom: Doar pentru colete mici care nu necesită paletizare
6.3 Costul Livrării și Termene
Costul livrării se calculează în funcție de greutatea produselor și de destinație, ceea ce înseamnă că prețurile pot varia de la o locație la alta. Costul exact va fi afișat în coșul de cumpărături, în etapa de checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Termenul de livrare afișat pe pagina fiecărui produs este exprimat în zile lucrătoare. Zilele libere naționale sau sărbătorile legale vor prelungi automat termenul de livrare.
Expediem produsele din depozitul nostru, iar acest proces poate dura, în funcție de dimensiunea comenzii, până la 72 de ore pentru produsele aflate în stoc. Pentru produsele care nu sunt pe stoc, termenul de livrare este specificat individual pe pagina fiecărui produs.
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi prelungite în cazuri neprevăzute legate de disponibilitatea produselor (la furnizor sau la fabrică) și de logistică (condiții meteo nefavorabile, probleme de transport, întârzieri neprevăzute etc.). În astfel de situații te vom anunța din timp despre noul termen estimat.
Termene orientative de livrare
- Produse în stoc (depozitul iTiles): expediere în maximum 72 de ore — livrare în 1–3 zile lucrătoare.
- Produse în stoc furnizor (import direct din Italia): 14–21 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea fabricii.
Termenul exact pentru fiecare produs este afișat pe pagina lui, exprimat în zile lucrătoare.
📦 Important pentru Gresie și Faianță — comenzi mici și completări: Pentru comenzile cu mai puțin de 3 cutii sau cu o valoare sub 800 lei care conțin produse din stoc furnizor (import Italia), termenul de livrare nu poate fi garantat și depinde de disponibilitatea fabricii și de resursele logistice (consolidarea transportului din Italia). În aceste cazuri te vom informa telefonic sau în scris despre termenul exact estimat.
💡 Recomandare: dacă faci o completare de proiect (1–2 cutii rămase), comandă din timp — cantitățile mici sunt expediate atunci când se consolidează un transport către România.
⚠️ Bun de știut la completări: la completările din stocul furnizorului (import Italia), lotul și tonul (nuanța) plăcilor pot diferi de cele achiziționate anterior, iar termenul de livrare poate fi mai lung decât cel afișat pe pagina de produs, din cauza costurilor logistice mai mari pentru cantități mici. Trimite-ne lotul de pe ambalajul plăcilor existente (foto pe WhatsApp: 0799 958 360) și verificăm dacă îl mai putem asigura.
Comanzi produse cu termene de livrare diferite? Expediem comanda completă în termenul cel mai lung dintre produse. Dacă vrei să primești mai repede produsele disponibile, scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp: 0799 958 360 și aranjăm livrare separată.
6.4 Detalii Importante privind Livrarea la Adresă
Livrarea produselor se efectuează până în fața imobilului tău. Transportatorii nu sunt obligați să livreze produsele în interiorul casei, blocului sau apartamentului.
De obicei, marfa este ambalată în cutii originale și este livrată pe paleți din lemn, înfășurați în folie protectoare.
6.5 Autorizații Speciale de Acces Auto
IMPORTANT: În situațiile în care livrarea comenzii necesită obținerea unei autorizații speciale pentru acces auto (ex. camioane, TIR) la adresa indicată de tine, costul acestei autorizații revine în întregime în sarcina clientului.
Dacă autorizația este obținută de către itiles.ro, taxa aferentă va trebui achitată în avans, pe baza unei facturi proforme comunicate anterior livrării. Ne rezervăm dreptul de a amâna sau refuza livrarea în cazul în care această obligație nu este îndeplinită.
6.6 Verificarea Produselor la Livrare și Reclamații
În momentul livrării, ești obligat să verifici integritatea fizică a produselor. Orice nereguli (ex. produse sparte, lipsă) trebuie specificate OBLIGATORIU pe nota de transport (AWB), în prezența curierului. Reclamațiile ulterioare plecării curierului nu vor fi acceptate.
Toate reclamațiile referitoare la lipsa de conformitate sau deteriorări survenite pe durata transportului trebuie trimise prin email la adresa [email protected], atașând dovezi foto/video relevante și menționând clar numărul comenzii și detaliile notate pe AWB.
Nu ne asumăm înlocuirea produselor deteriorate în urma manipulării secundare de către client. Te rugăm să consulți și pagina noastră de Condiții Retur pentru mai multe informații.
În cazul în care ai semnalat o deteriorare la livrare și ai specificat acest lucru pe nota de transport, după ce ne vei notifica, va trebui să împachetezi produsul neconform în ambalajul original. Ulterior, vom organiza ridicarea acestuia și înlocuirea cu un produs nou, în termenele legale agreate.
6.7 Livrarea Mostrelor și Comenzi cu Livrare Ulterioară
- Livrarea mostrelor se face în funcție de disponibilitatea acestora și se expediază în aproximativ 72 de ore lucrătoare. Mostrele nu sunt gratuite.
- Dacă ai plasat o comandă și ai solicitat ca aceasta să fie păstrată în depozit pentru o livrare ulterioară, te rugăm să ne notifici prin email cu minim 5 zile lucrătoare înainte de data la care dorești să fie livrată.
6.8 Zona de Acoperire și Livrarea Paletizată
Livrăm în toată România, prin curier sau prin transport paletizat, în funcție de cantitatea și greutatea produselor.
📦 Comenzi mari (gresie, faianță, lastre)
Se livrează paletizat — marfa ajunge pe palet, ambalată și securizată. Descărcarea de pe camion se face cu sprijinul clientului sau cu echipament propriu.
🚚 Colete mici (accesorii, robineți, scule)
Se livrează prin curier standard, direct la adresa indicată în comandă.
⚠️ Acces auto: dacă adresa are acces restricționat pentru camioane (zone pietonale, străzi înguste, restricții de tonaj), anunță-ne din timp — detalii la secțiunea 6.5.
6.9 Cost de Livrare și Ridicare Gratuită
Costul de livrare se calculează automat, în funcție de greutatea și volumul produselor și de destinație. Valoarea exactă este afișată în coș, în etapa de checkout, înainte de finalizarea comenzii — fără surprize.
✅ Ridicare gratuită din depozit: poți ridica personal comanda, gratuit, din depozitul nostru din Cluj-Napoca — la plasarea comenzii alege metoda „Ridicare din depozit Cluj". Avem și showroom-uri în București.
Pentru comenzi mari sau proiecte, ne poți contacta înainte de comandă și îți oferim un cost orientativ de transport.
Întrebări Frecvente despre Livrare
Am comandat produse cu termene de livrare diferite. Când primesc comanda?
Expediem comanda completă în termenul de livrare cel mai lung dintre produsele comandate. Dacă vrei să primești mai repede produsele disponibile, scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp la 0799 958 360 și aranjăm livrare separată.
În cât timp primesc comanda?
Produsele aflate în stoc se livrează în 1–3 zile lucrătoare. Produsele din stoc furnizor (import direct din Italia) au un termen de 14–21 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea fabricii.
Cât costă livrarea?
Costul se calculează automat în funcție de greutate, volum și destinație și este afișat în coș, înainte de plată. Ridicarea din depozitul nostru din Cluj-Napoca este gratuită.
Pot ridica personal comanda?
Da. Poți alege „Ridicare din depozit Cluj" la finalizarea comenzii — gratuit. Avem și showroom-uri în București.
Ce se întâmplă cu comenzile mici sau cu completările?
Pentru comenzile cu mai puțin de 3 cutii sau cu o valoare sub 800 lei care conțin produse din stoc furnizor, termenul de livrare nu poate fi garantat și depinde de disponibilitatea fabricii și de consolidarea transportului din Italia. Te vom anunța telefonic sau în scris despre termenul exact. De asemenea, la completări lotul și tonul plăcilor pot diferi de cele achiziționate anterior — trimite-ne lotul de pe ambalaj și verificăm disponibilitatea.
Ce fac dacă produsele ajung deteriorate?
Verifică integritatea coletelor la primire, în prezența curierului. Dacă observi ambalaje deteriorate, fă mențiune pe documentul de transport (AWB) sau refuză coletul afectat și contactează-ne imediat — detalii la secțiunea 6.6.
Livrați în toată România?
Da, livrăm în toată țara prin curier și prin transport paletizat, în funcție de cantitate și greutate.
Ai întrebări despre livrare?
Pentru orice informații suplimentare legate de o comandă plasată pe site-ul nostru
Toate produsele din gama noastră completă de gresie sunt livrate în condiții optime, ambalate corespunzător pentru protecția în transport, de la plăci mici 30x60 până la lăstre XXL 120x280 cm.
Inspirație din MoodLab
Vezi cum arată plăcile aplicate în spații reale, generate cu AI.
